Última actualización 29 de enero del 2025.

En Trend Flow Studio, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los servicios que ofrecemos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos, diseñada para abordar cualquier situación en la que nuestros clientes puedan necesitar un reembolso o una solución alternativa. 

Plazo para Solicitar un Reembolso

El Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de haber recibido el servicio contratado. 

Opciones Disponibles para el Usuario

Al presentar una solicitud de reembolso, el Usuario deberá especificar si desea: 

• La devolución del dinero, o 
• La repetición del servicio solicitado, con el objetivo de garantizar su satisfacción. 

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, el Usuario deberá: 

• Notificar por escrito a Trend Flow Studio enviando un correo electrónico a [email protected].
• Incluir en el correo:
• Nombre completo. 
• Fecha de la transacción. 
• Detalles del servicio adquirido. 
• Razón específica de la solicitud de reembolso.
• Adjuntar cualquier evidencia que respalde la solicitud (por ejemplo, capturas de pantalla, correos relacionados, etc.).

Procesamiento del Reembolso

• Una vez recibida la solicitud, Trend Flow Studio realizará una revisión exhaustiva de la misma. 
• Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la aprobación. 
• El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario al adquirir el servicio. 

Exclusiones y Restricciones

El derecho a reembolso no aplica en los siguientes casos: 

• Si el servicio ha sido completamente entregado y el Usuario no presenta pruebas de que no cumplió con los estándares acordados. 
• Si la solicitud de reembolso se presenta fuera del plazo de cinco (5) días hábiles. 
• Si el Usuario proporcionó información incorrecta o incompleta que afectó la entrega del servicio. 

Servicios Personalizados o No Reembolsables

Algunos servicios personalizados, debido a su naturaleza, pueden estar sujetos a términos específicos de no reembolsabilidad. Estos términos serán comunicados al Usuario antes de la contratación del servicio. 

Resolución de Inconformidades

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través de los siguientes medios: 

• Dirección: Lima, Miraflores, Urb. Prolongación Benavides, Cal. General Julián Arias Araguez 250 
• Correo electrónico: [email protected] 
• Teléfono: +1 888 835 5392

Modificaciones a la Política de Reembolsos

Trend Flow Studio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente y estará disponible en nuestras plataformas oficiales.